السياسات العامة والمالية

ثانيًا: سياسات المواعيد والتنظيم

1. المواعيد

المواعيد مقدّسة والالتزام بها منا ومنكم جزء أساسي من جودة الرعاية الصحية.
في حال التأخير أكثر من ٢٠ دقيقة عن موعدك إخلالاً بالالتزام، حيث أنه:

• يضر بجودة رعايتك بسبب ضيق الوقت المخصص لك.
• يضر بحقوق المرضى الآخرين** الملتزمين بمواعيدهم.
• يحق للإدارة في هذه الحالة إعادة جدولة موعدك لتجنب هذه الأضرار.
2. الحضور بدون موعد

لا يسمح بالحضور بدون حجز لضمان تقديم الخدمة بأفضل جودة ممكنة.
يتم استقبال الحالات الطارئة فقط بدون موعد مسبق ويخضع دخوله لغرفة الكشف للاجراءات التشغيلية الخاصة بالمركز.

3. الإلغاء أو إعادة الجدولة

لقد خصصنا هذا الوقت لك خصيصًا احترامًا لفريقنا والمرضى الآخرين.
يُفضل أن يتم إخطارنا “قبل” موعدك بوقت كافٍ (24 ساعة على الأقل) لإلغاء الموعد أو إعادة جدولته.
نحن نتفهم أن الظروف الطارئة قد تحدث، ومع ذلك فإن المواعيد التي “يتم إلغاؤها أو عدم الحضور فيها بشكل متكرر أو التأخر بشكل متكرر أكثر من 20 دقيقة” دون إشعار مناسب (أقل من 24 ساعة) قد تخضع لإعادة مواعيدك مدة بين أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع أو قد تخضع لرسوم إدارية (300 جنيه مصري) لتغطية التكاليف التشغيلية المجدولة تجهيزًا لحضوركم. سنساعدكم بالتأكيد على أن يتم تأكيد الموعد برسالة نصية/واتساب/مكالمة صوتية. سيتم تقييم هذه الحالات على أساس كل حالة على حدة.
بالنسبة لمواعيد الجراحة أو العلاج التخصصي المكثف “مثل زراعة الأسنان، التبييض، الحشو”، نطلب إشعارًا بإعادة الجدولة قبل 48 ساعة بسبب الطبيعة المعقدة لهذه المواعيد و تكاليف المعمل المرتبطة بها.

4. المرافقين

حرصًا على السلامة العامة وخصوصية المرضى، يُسمح بدخول المرافقين فقط في الحالات التي تتطلب مساعدة فعلية، مثل الأطفال أو كبار السن.
لا يُسمح بدخول المرافقين إلى غرف الجراحة أو الزراعة حفاظًا على معايير التعقيم.

5. الدخول لغرف العلاج

لا يسمح بالدخول إلى غرف العلاج إلا بتوجيه مباشر من فريق الاستقبال أو الطاقم الطبي المختص.